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Une garantie à vie sur 18 produits, rencontre avec David Lindsay de Xerox France



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david lindsayDavid Lindsay est France Regional Manager ER&SG pour Xerox. A l’occasion du début d’année 2016 et en préparant IT Partners, il détaille l’offre de garantie à vie mise en place pour 18 systèmes d’impression couleur.

« Depuis le début de l’année 2016, c’est la révolution Xerox car nous lançons une offre particulièrement agressive à destination de nos revendeurs. Il s’agit d’une garantie à vie proposée sur 18 de nos produits dont 13 imprimantes et 5 multifonctions, tous en couleur.

En effet, nous avons constaté, sur ce marché particulièrement concurrentiel, que les éléments différentiant entre les constructeurs ont basculé des caractéristiques de produits vers les garanties et les extensions de garanties. Ainsi, de plus en plus d’offres sur le marché proposent aujourd’hui des extensions pour quelques euros.

Avec cette offre, nous souhaitons aller encore plus loin pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux.

Concrètement, cette garantie est renouvelable tous les 12 mois et il suffit pour l’activer de commander un jeu de consommables Xerox  au moment de la date anniversaire. Il suffit ensuite d’enregistrer la preuve d’achat sur le site www.xerox.fr/remboursement

Il peut évidemment arriver que certains clients oublient de réactiver cette garantie mais, toujours dans l’idée de satisfaire pleinement nos clients, ce sera possible de le faire à posteriori avec les mêmes modalités.

Nous profitons de notre présence sur IT Partners les 9 et 10 mars prochains pour détailler cette offre agressive à nos partenaires.

Certains revendeurs craignent de ne plus vendre ces extensions de garanties mais cela présente surtout l’avantage d’un contact récurrent avec les clients, au moins une fois par an, et cela sécurise un revenu grâce à des ventes de consommables
. »