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75% du business se réalise en dehors du web et cela explique totalement l’intérêt d’avoir des magasins
- Interview de Ping-Ki Houang, Pixmania
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Ping-Ki Houang est VP Sales et Marketing pour e-merchant du Groupe Pixmania. A l’occasion de la fin de l’année 2011 et des pics de ventes attendus, il évoque la stratégie du Groupe et notamment l’évolution vers le commerce physique avec l’ouverture de magasins qui se poursuit.La fin d’année 2011 est bonne pour Pixmania qui est en croissance, même si le marché reste en crise. Les ventes de Noël se sont bien déroulées avec un pic de 100.000 colis expédiés dans la journée du 15 décembre.
Nous faisions partie des « pure player », même si dès l’origine nous avions des points retraits. Aujourd’hui, nous croyons énormément au multi canal. Ainsi nous avons déjà 18 magasins physiques ; les derniers en date étant Marseille, Rosny et Ivry. Ce format présente vraiment le meilleur des deux mondes. Les fondateurs de Pixmania avaient dès le départ déposé une marque sous l’appellation « L’e-commerce descend dans la rue » et c’est exactement ça. Les prix les plus justes du web deviennent accessibles à proximité du consommateur. Il devient possible, de commander et de payer sur le web ou même simplement réserver en ligne puis de payer à l’enlèvement en magasin. Cette formule répond à une vraie demande. De plus, la synergie joue dans les deux sens. Des clients découvrent nos magasins dans les centres commerciaux et trouvent nos prix incroyables. De plus, nous avons des Pix-experts pour conseiller sur les lieux de ventes, principalement sur les produits high tech.
Aujourd’hui, nous proposons plus de 60.000 références en propre qui peuvent être livrés dans les magasins sauf quelques produits dans le domaine du gros électroménager notamment. Cela n’a évidemment pas beaucoup de sens de se faire livrer une machine à laver dans un magasin pour l’emporter ensuite.
L’activité d’achat et revente (notre « core business ») en incluant notre place de marché constitue une part importante de notre activité et la deuxième grosse partie c’est e-merchant, notre plateforme à disposition de partenaires. Parmi les derniers que nous avons intégrés se trouve le site de vente pour les produits non alimentaires de Carrefour. Celio va également faire partie des nouveaux sites dans le second trimestre 2012.
En période de crise, les budgets se resserrent et dans un marché qui se consolide chaque jour, notre challenge est de rester rentable.
Finalement les consommateurs demandent des choses relativement simples sur le web. Ils cherchent à obtenir le bon produit au bon prix et livré le plus rapidement possible avec toute la panoplie de services d’accompagnement. Lorsqu’il y a un problème, il veut être assuré que son problème sera traité et que par exemple on lui échange son produit, …
SI l’on examine notre cœur de métier sur l’EGP, la part du online se situe entre 20 et 25%. Et bien cela signifie que 75% du business se réalise en dehors du web et cela explique totalement l’intérêt d’avoir des magasins.
Nous avions déjà rencontré Ping-Ki Houang, voici un lien vers l'interview réalisée en début d'année 2010 :
http://www.itrtv.com/video/270/commerce-est-beaucoup-plus-complexe-parait-interview-ping-ki-houang-directeur-executif-groupe-pixmania.html
