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Brother plus que jamais aux côtés de ses clients : Interview de Vanessa Garcia
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Vanessa Garcia est Senior Communication Manager chez Brother France. Nous l'avons rencontré à l'occasion de son passage sur le MedPi monégasque et elle a précisé ses grands axes de travail pour la communication de Brother durant cette fin d'année 2011.Comment préparez vous la fin de l'année 2011 ?
Pour cette fin d’année chez Brother, nous allons travailler sur 2 grands axes. D’une part toujours concernant les produits A3 avec une gamme de multifonctions à jet d’encre. A cet effet, la campagne initialisée l’an passé se poursuit cette année toujours à une échelle européenne et cette année nous aurons de nouveaux messages focalisés sur les bénéfices pour les utilisateurs. Nous souhaitons par ailleurs impliquer directement l’ensemble de nos partenaires. Le but n’est pas de parler de spécificités techniques, que tout le monde connaît aujourd’hui, mais de répondre aux attentes concrètes des clients en montrant tout ce que l’on peut faire avec ces machines, en explicitant tous les avantages qu’elles apportent. Nous allons également aborder le monde de la photo avec les imprimantes A3. En effet, les acteurs de la photo nous ont découverts récemment et nous avons de bons retours dans ce domaine.
Brother s’adresse avant tout à une cible professionnelle TPE/PME, même si notre discours est parfois très grand public. Pour cela, notre message à destination des revendeurs reste simple avec des arguments pour les aider à vendre et à démontrer nos systèmes. Nous répondons à une réelle attente en les nourrissant avec des messages qui détaillent les avantages qui se trouvent derrière les façades techniques.
Comment communiquez vous sur la P Touch, produit Grand Public ou produit professionnel ?
D’un autre côté, concernant notre autre sujet phare, la P Touch, la problématique reste identique. En France, nous avons besoin d’expliciter les usages d’une étiqueteuse. Ainsi, en plus de créer un besoin, nous allons promouvoir la marque P Touch auprès du Grand Public. Nous mettons en avant le personnage de « La Blonde » qui va nous aider à montrer comment la P Touch lui simplifie la vie. Il s'agit clairement d'un produit au départ très pro qui trouve aujou'd'hui un débouché vers le Grand Public.
Quels sont vos leitmotivs ?
Au-delà de nos campagnes 141% liées à la promotion de nos modèles A3, nous profitons de la préparation de cette fin d’année pour mesurer la satisfaction de nos clients. Nous aurons réussi notre mission si les commerciaux de Brother ont vendu nos produits et qu’au final les clients sont heureux et satisfaits. Brother doit continuer à rester « At your side ».
