<< < 1 2 3 4 5 > >>

---

Réagir à cette vidéo

Ping-Ki Houang est le Directeur Exécutif du groupe PIXmania, spécifiquement en charge du développement de PIXplace (la place de marché de PIXmania) et d’e-merchant qui est la société de services du groupe pour le compte de tiers.
Il a assuré depuis plus de 10 ans, pratiquement depuis la naissance de PIXmania, différentes fonctions au sein du groupe en passant par la direction de la communication, puis des ressources humaines et par un bref passage dans la fonction logistique.



Qu’est ce qu’e-merchant ?

e-merchant est une filiale à part entière (à 100%) du groupe Pixmania, qui réalise du BPO (Business Process Outsourcing). Elle propose à des clients tout ou partie de nos services dans le domaine du e-commerce. Dans cette logique, nous avons identifié 47 métiers au sein du groupe et nous sommes en mesure de proposer à des grandes marques de sous traiter complètement leurs sites de e-commerce. Cela passe, bien sur, par la création du site, son hébergement, sa maintenance, et bien sûr tout le reste autour.
Le e-commerce est beaucoup plus complexe qu’il n’y parait de prime abord. L’impression reste forte parfois alors qu’il s’agit juste d'un front office mais en réalité nous sommes en présence de tout un écosystème, représenté au sein d’e-merchant. Nous sommes maintenant 220 personnes réunies dans cette filiale.


Réalisez-vous uniquement des sites de vente en ligne ?

Pas uniquement car au-delà, nous allons par exemple opérer pour certains partenaires toute la logistique et le service clients. Tout est réuni au sein d’un même métier, d’un même compte chez nous et c’est la grande différence.


Quels types de sites pour quels clients ?

Bouygues Télécom est l’un de nos clients historiques, depuis près de 4 ans, et illustre bien ce que nous pouvons faire pour un partenaire. Nous travaillons avec des partenaires plus qu’avec des clients. C’est aussi une grande différence pour une simple et bonne raison : nous sommes, dans notre modèle économique, intéressés sur les ventes. C’est la différence principale par rapport à une société de prestations de services traditionnelle.
Ainsi, pour Bouygues Télécom, nous avons réalisé le front office, le back office, la gestion de la prévention des fraudes. Nous avons également commencé par faire le service clients qu’ils ont récupéré ensuite et nous intégrons leur logistique. Nous avons un stock dédié de produits et nous allons jusqu’à l’activation de la ligne pour le client final.
Le site de Bouygues Télécom est une vraie réussite partagée puisque c’est le troisième opérateur en France, mais sur le web, c’est le premier aujourd’hui.
Dans le cas d’e-merchant, nous opérons l’ensemble de son site de bout en bout pour une marque.
Nous recherchons particulièrement des marques qui pensent le e-commerce comme une partie intégrante de leur business. Cela signifie qu’elles donnent réellement une importance, en terme de valorisation, à leur chaîne d’e-commerce. Le web s’intègre alors vraiment dans une gestion multi-canal de distribution, très adaptée pour les marques qui ont besoin de s’internationaliser.
En effet, nous sommes très forts puisque notre plateforme opère aujourd’hui déjà pour 26 pays en Europe. Nous gérons la monnaie, les transporteurs, un ensemble de moyens de paiement, et tout est déjà intégré sur notre plateforme. A partir du moment où une marque souhaite faire du e-commerce, et estime que dans les trois à cinq ans cela puisse représenter 10 à 15% du chiffre d’affaires global, nous pouvons réaliser son e-commerce, étudier la faisabilité.


Comment sont développés, hébergés vos sites ?

Nous sommes hébergeurs en propre et nous utilisons des outils du logiciel libre. Nous sommes plutôt LAMP (Linux Apache MySQL, PHP) mais nous ne sommes pas fermés puisque parfois nous allons utilisons des produits Oracle.
Ce qui nous caractérise, c’est l’open source car c’est également une manière de penser. Nos développeurs ont une manière de penser open source, ils sont très tournés vers le business. La technique doit cependant s’effacer pour réussir et parler de fonctionnalités et d’usage pour le consommateur. Notre engagement, lorsque nous avons des partenaires au travers d’e-merchant, repose sur un délai et un objectif de réussite dans les trois ans.


Comment s’intègre e-merchant dans la stratégie globale de PIXmania ?

Notre groupe européen opère sur plusieurs pays et au travers de PIXmania-Pro nous adressons également la population des revendeurs du B2B.
Mais aussi PIXplace, la place de marché se développe aussi très fortement et tous utilisent la plateforme e-merchant.
Le groupe PIXmania devrait terminer son exercice fin avril autour de 890 millions d’euros de chiffre d’affaires. Nous estimons que d’ici trois à cinq ans, nous aurons une répartition des activités avec un tiers pour PIXmania-pro et PIXmania, un tiers PIXplace et un tiers e-merchant.


Quelles évolutions prévoyez vous dans les métiers du e-commerce ?

Nous avons une très belle visibilité du e-commerce et nous sommes dans une période charnière. Tout va devenir globalisé, mondialisé. Aujourd'hui nous travaillons bien sûr beaucoup en France mais PIXmania est un groupe européen. Nous disposons d’une très bonne visibilité de la croissance de certains pays et nous allons croître très fortement partout en Europe. Le e-commerce devrait représenter entre 20% et 25% du business global, beaucoup mieux que la vente à distance de l’époque qui était plutôt aux alentours de 5% du marché.
Nous anticipons sur l’élargissement des gammes de produits et la démocratisation de l’usage d’internet. Dans le domaine du bricolage, de la mode, de la maison, toutes ces catégories vont largement progresser dans les deux années à venir.


Comment percevez-vous les acheteurs sur vos sites ?

Nous estimons qu’ils dépensent de plus en plus et se féminisent. Nous le comprenons surtout au travers des nouvelles catégories dans le domaine du textile ou de la vente privée. Ainsi, nous n’aurions pas prévu le succès des ventes de chaussures il y a cinq ans. Avec Internet, les consommateurs ne peuvent pas essayer les chaussures mais connaissent leurs tailles et le niveau de services offerts par nos partenaires, qui permet de retourner les produits gratuitement.
L’internaute reste très sensible au prix, c’est certain, il lui faut trouver un intérêt à consommer sur internet. Il y a des lignes de produits évidentes. Pourquoi commander sur internet si ce n’est pas moins cher et beaucoup plus pratique ?
Il y a également des segments qui ne sont pas moins chers mais qui fonctionnent. Quel intérêt d’aller voir un lit en magasin ? Pas énorme finalement. L’achat sur internet est pratique, livré sans surcoût et sans se déplacer.
Enfin sur Internet, le niveau d’informations peut être supérieur à celui du monde « physique ». Vous n’êtes pas pollué par un vendeur qui essaie de vendre un produit en pensant à la marge qu’il va dégager. Sur notre site, nous ne faisons pas de sélection mais proposons toutes les informations nécessaires pour choisir.
Nous proposons une fonction qui s’appelle le PIXexpert qui aide le consommateur à trouver le bon produit sans poser de questions techniques. Par exemple, nous demandons, pour un téléviseur, à quelle distance en mètres il sera utilisé. Ensuite seulement, un filtre propose la bonne taille de télévision.

Services